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DeepSeek技術(shù)賦能12345熱線，開啟智能服務(wù)新篇章
? ?? ?? ?? ? 在數(shù)字化浪潮的推動下，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度改變著我們的生活和工作方式，DeepSeek成為2025年的一個(gè)火熱話題。作為中國電信旗下領(lǐng)先的智能科技企業(yè)，億迅科技緊跟時(shí)代步伐，秉承中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略以及廣東公司“雙輪驅(qū)動”工作部署，率先將前沿的DeepSeek技術(shù)應(yīng)用于12345熱線服務(wù)，為這一重要的民生熱線注入了強(qiáng)大的AI新動力，全力打造更智能、更高效、更貼心的政府服務(wù)熱線平臺！ ? ? ? ? ? ? ? ? DeepSeek 加持，實(shí)現(xiàn)了哪些飛躍？ 1、智能意圖理解，精準(zhǔn)識別群眾訴求 DeepSeek 賦能智能意圖理解，準(zhǔn)確識別群眾來電意圖，并自動推薦相關(guān)解決方案和知識庫內(nèi)容，輔助座席人員快速解答群眾疑問，提升服務(wù)效率和群眾滿意度。 2、智能要素提取，精準(zhǔn)捕捉關(guān)鍵信息 DeepSeek 賦能智能要素提取，實(shí)時(shí)識別通話中的關(guān)鍵信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等，并自動填充到工單系統(tǒng)中，減輕座席人員工作負(fù)擔(dān)，提升信息錄入效率和準(zhǔn)確性。 3、智能填單，告別繁瑣手工操作 DeepSeek 賦能智能填單，根據(jù)通話內(nèi)容自動填充工單信息，減少座席人員手工操作，提升工單填寫效率和準(zhǔn)確性。 4、智能標(biāo)簽推薦，精準(zhǔn)分類群眾訴求 1. DeepSeek 賦能智能標(biāo)簽推薦，根據(jù)通話內(nèi)容自動推薦相關(guān)標(biāo)簽，方便座席人員快速分類和歸檔群眾訴求，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和決策提供支撐。 5、智能對話小結(jié)，一鍵生成通話摘要 DeepSeek 賦能智能對話小結(jié)，自動分析通話內(nèi)容，生成簡潔明了的通話摘要，方便座席人員快速回顧和跟進(jìn)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6、智能知識挖掘，構(gòu)建智慧知識庫 DeepSeek 賦能智能知識挖掘，自動從海量通話記錄中提取有價(jià)值的信息，構(gòu)建智慧知識庫，為座席人員提供精準(zhǔn)的知識支持，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 目前，億迅科技基于DeepSeek技術(shù)打造的12345熱線應(yīng)用已經(jīng)在珠海、惠州、中山等地市成功上線試用，并取得了顯著成效，充分證明了DeepSeek技術(shù)在熱線服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大優(yōu)勢和廣闊應(yīng)用前景?；谶@一成功經(jīng)驗(yàn)，億迅科技正加快推廣步伐，助力更多地方政府實(shí)現(xiàn)民意速辦的升級訴求，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)。 億迅科技始終堅(jiān)信，科技的力量在于造福人民。DeepSeek技術(shù)的加入，將讓12345熱線成為政府傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的智能平臺，讓政府服務(wù)更有溫度、更有力度！ 供稿：政務(wù)事業(yè)部 編輯：市場部 億迅科技視頻號 掃碼關(guān)注我們~ 小億帶你走進(jìn)億迅 了解億迅最新動態(tài)
億迅科技對12345熱線產(chǎn)品的智能化升級，不僅僅是技術(shù)的革新，更是我們對提升政府熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率的不懈追求。未來，億迅科技將繼續(xù)加快深化各個(gè)產(chǎn)品基于DeepSeek的AI場景應(yīng)用，圍繞數(shù)字政府、醫(yī)療衛(wèi)健、政法公安、工業(yè)交通等核心領(lǐng)域，推動大模型與數(shù)據(jù)要素的融合創(chuàng)新，助力中國電信為社會提供更智能、更高效、自主可控的行業(yè)數(shù)字化服務(wù)。
