全媒體融合客服
全媒體融合客服
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
億迅全媒體客服平臺(tái)，致力于為客戶打造全渠道全場(chǎng)景的智能化客服中心，可覆蓋企業(yè)售前、銷售中、售后服務(wù)場(chǎng)景，滿足企業(yè)通信需求，助力企業(yè)快速提升運(yùn)營(yíng)效率及客戶滿意度。產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，安裝簡(jiǎn)便，客戶只需要自備電腦，能連網(wǎng)即可快速、低成本的組建專業(yè)化的智能客服中心，深受行業(yè)客戶歡迎。
產(chǎn)品提供專業(yè)級(jí)行業(yè)云呼叫中心，每年累計(jì)提供客戶服務(wù)超2億人次，服務(wù)行業(yè)覆蓋制造業(yè)、快銷、金融、文化傳媒、地產(chǎn)、保險(xiǎn)、銀行、政府、醫(yī)療、教育、酒店、電力、IT等多元領(lǐng)域。
產(chǎn)品價(jià)值
1
低成本
構(gòu)建全局資源池，資源共享式分配；支持云化部署；自研底層話務(wù)平臺(tái)，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力
2
多樣化
擁有多形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可租可按需定制
3
智能化
自研AI機(jī)器人客服、AI智能回鈴音檢測(cè)能力及預(yù)測(cè)式外呼算法
4
高安全性
成熟穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量大，在各行各業(yè)廣泛落地；電信級(jí)云安全保障，7x24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)支撐
核心功能
全媒體大融合客服
● 全渠道匯聚：電話、webchat、微信、小程序、移動(dòng)APP、H5等渠道客服。
● 全媒體服務(wù)：語(yǔ)音、VoLTE視頻、文字、文件、圖片、短信、5G消息等富媒體消息。
● 統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一工作臺(tái)，不同渠道信息共享，互相協(xié)作。
● 預(yù)測(cè)式外呼算法，坐席利用率提高400%。
● 三網(wǎng)回鈴音識(shí)別庫(kù)，聲紋識(shí)別檢測(cè)。
● 內(nèi)置場(chǎng)景編排引擎，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速編排，滿足業(yè)務(wù)快速上線要求。
● 統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一外顯，提升企業(yè)形象。
● 在線監(jiān)聽/通話錄音，安全質(zhì)檢、服務(wù)可追溯。
● 移動(dòng)APP版和PC版電話值班模式，業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地在線。
● 外呼任務(wù)自動(dòng)創(chuàng)建，多維度管理。
● 合法合規(guī)外顯號(hào)碼可配置，號(hào)碼輪換防拉黑。
● 工信部、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)外呼策略，安全防騷擾。
● 電信大網(wǎng)無(wú)感知式電話錄音，通話即錄音，安全存儲(chǔ)，無(wú)法篡改。
● 支持主被叫分離錄音、混合錄音，播放、下載，監(jiān)管功能完備。
● 完備管理后臺(tái)，安全可控。
標(biāo)桿案例
中國(guó)電信集團(tuán)10000號(hào)在線客服
支撐中國(guó)電信集團(tuán)10000號(hào)線上客戶服務(wù)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省各服務(wù)觸點(diǎn)，服務(wù)渠道包含微信、小程序、網(wǎng)廳、掌廳、網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺(tái)，業(yè)務(wù)量巨大。平臺(tái)已成熟穩(wěn)定運(yùn)行多年，滿意度高，服務(wù)效果良好。
格力電器
為格力電器提供全國(guó)分布式語(yǔ)音呼叫中心部署方案，全國(guó)各地格力電器坐席通過互聯(lián)網(wǎng)集中接入，統(tǒng)一呼叫顯示號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全國(guó)坐席。同時(shí)，服務(wù)過程全程管理管控，工單處理過程全程跟蹤，線上即可完成全國(guó)坐席的統(tǒng)一績(jī)效考核和監(jiān)管。
中國(guó)建設(shè)銀行
對(duì)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷電話進(jìn)行錄音監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)固話呼入、呼出的實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音及錄音文件存儲(chǔ)，支持主被叫分離錄音和混音兩種錄音模式，滿足銀行對(duì)錄音監(jiān)管方面提出加強(qiáng)錄音錄像監(jiān)控、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理兩大要求。
政府服務(wù)熱線
為廣東省多個(gè)地市政府及相關(guān)部門打造政府服務(wù)熱線平臺(tái)（12345、12328、12316等），用來(lái)幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，為政府與市民搭建順暢、有效的溝通橋梁。
